Meta comenzó a implementar en Chile un nuevo esquema de cobro para el uso corporativo de WhatsApp, en vigor desde el 1 de octubre. La medida está dirigida de forma exclusiva a las marcas y compañías que operan a través de WhatsApp Business Platform (API), la solución técnica que permite integrar la aplicación con sistemas CRM, chatbots y herramientas automatizadas de atención al cliente masiva. El ajuste no afecta de ninguna manera a los usuarios de cuentas personales ni a los pequeños comercios que responden manualmente desde un teléfono móvil, cuyos servicios continúan siendo 100% gratuitos.

¿A qué empresas afecta la tarifa y cuáles son los límites gratuitos? Según cifras del sector, el cambio normativo impacta de manera directa al 63% de las compañías nacionales que utilizan la plataforma como canal de ventas o soporte. El sistema limita las interacciones mensuales sin costo y establece un marco operativo estricto para los envíos de mensajes. | Categoría de uso | Impacto y límites del nuevo esquema | |---|---| | Cuentas Personales | 100% gratuito sin variaciones. | | Pymes / Uso manual | Sin cobro si se utiliza la app tradicional de WhatsApp Business desde un smartphone. | | WhatsApp Business Platform (API) | Cupo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes (no acumulables).

Cobro por mensaje adicional. | | Conversaciones iniciadas por clientes | Mantienen exenciones operativas bajo condiciones específicas definidas por Meta. | ¿Cuánto costará enviar mensajes adicionales por WhatsApp? El costo final por interacción dependerá de los volúmenes de uso de cada corporación y de los términos fijados por Meta. Aquí tienes la tabla comparativa con las tarifas oficiales de Meta ajustadas e incluyendo los valores convertidos a moneda local para cada país: | País | Mensaje de Marketing (Promocional) | Mensaje de Utilidad / Servicio (Soporte / Transaccional) | Mensaje de Autenticación (Códigos OTP) | |---|---|---|---| | Chile (CLP) | $0,0890 USD ($85 CLP) | $0,0160 - $0,0230 USD ($15 - $22 CLP) | $0,0160 USD ($15 CLP) | | Colombia (COP) | $0,0125 USD ($52 COP) | $0,0008 USD ($3,3 COP) | $0,0008 USD ($3,3 COP) | | México (MXN) | $0,0305 USD ($0,60 MXN) | $0,0085 USD ($0,17 MXN) | $0,0085 USD ($0,17 MXN) | | Ecuador (USD) | $0,0740 USD | $0,0113 USD | $0,0113 USD | | España (EUR) | $0,0707 USD (€0,065) | $0,0275 USD (€0,025) | $0,0275 USD (€0,025) | Frente a este escenario, consultoras en tecnología recomiendan a las empresas realizar auditorías sobre la eficiencia de sus comunicaciones para determinar la cantidad de mensajes promedio que requiere concretar una venta o cerrar una solicitud de soporte.

PREGUNTAS FRECUENTES ¿El nuevo cobro de WhatsApp afecta a las cuentas de usuarios comunes? No, los chats de uso personal y cotidiano se mantienen 100% gratuitos y no sufrirán ningún tipo de cobro ni restricción. ¿A qué tipo de cuentas de empresa les cobrará WhatsApp?

El cobro aplica exclusivamente a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform (API), la versión destinada a la integración de chatbots, CRM y automatización masiva. ¿Cuántos mensajes gratuitos pueden enviar las empresas al mes? Cada línea comercial configurada en WhatsApp Business Platform cuenta con un cupo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, los cuales no son acumulables para períodos posteriores.