Los errores causados por las actualizaciones de seguridad de Windows 11 parecen no tener fin. Microsoft confirmó que la más reciente está rompiendo los programas de copia de seguridad de terceros en miles de equipos. Si usas software como Acronis, Macrium Reflect o NinjaOne Backup, esto te afecta directamente.

De acuerdo con BleepingComputer, la actualización KB5083769 de abril de 2026 afecta a ordenadores con Windows 11 en sus versiones 24H2 y 25H2, así como a Windows 10 y Windows Server. El fallo provoca que las operaciones de copia de seguridad fallen con un error relacionado con VSS, el servicio de instantáneas de volumen de Windows que permite a los programas crear copias consistentes de los datos mientras el sistema sigue funcionando. Microsoft reveló que el origen del problema tiene que ver con el archivo psmounterex.sys.

La tecnológica lo añadió a la lista de controladores bloqueados luego de que se reportara una vulnerabilidad grave que permite a un atacante hackear un sistema. El problema es que varios programas de copia de seguridad dependen de ese controlador para montar imágenes de disco como unidades virtuales, y al bloquearlo, dejan de funcionar. En la práctica, los síntomas pueden variar.

Las copias de seguridad completas pueden seguir creándose sin problema, pero al intentar montar o explorar una imagen para restaurar archivos, el proceso falla. Entre los programas confirmados como afectados están Acronis Cyber Protect Cloud, Macrium Reflect, NinjaOne Backup y UrBackup Server. Acronis publicó un documento de soporte propio reconociendo el fallo y añadiendo que, en algunos casos, el equipo afectado puede perder la conexión con la consola en la nube y aparecer como desconectado.

Qué puedes hacer si tu software de respaldo ha dejado de funcionar en Windows 11 La solución que recomienda Microsoft es actualizar el software de copia de seguridad a la versión más reciente disponible. Los desarrolladores afectados tienen que lanzar versiones que no dependan del controlador bloqueado, así que lo primero es comprobar si ya hay una actualización disponible para tu programa concreto. A diferencia de fallos anteriores, Microsoft no recomienda desinstalar la actualización KB5083769 ni pausar las actualizaciones de Windows para esquivar el problema.

Esto se debe a que el controlador psmounterex.sys permitiría a un hacker escalar privilegios o ejecutar código arbitrario en tu ordenador, según la vulnerabilidad CVE-2023-43896. En caso de que necesites restaurar datos de forma urgente y no tengas otra alternativa, podrás desinstalar el parche desde Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones. Tras la desinstalación, pausa las actualizaciones y reinicia el equipo.

Para verificar si el controlador está siendo bloqueado en tu sistema, abre el Visor de eventos haciendo clic derecho sobre el botón de inicio. Dentro, navega hasta Registros de aplicaciones y servicios, luego Microsoft, Windows, CodeIntegrity y finalmente Operational. Ahí busca el Event ID 3077 con el identificador de política D2BDA982-CCF6-4344-AC5B-0B44427B6816.

Si aparece, el bloqueo está activo.